ก่อนจะเป็นนักการตลาดออนไลน์อย่างมืออาชีพ สิ่งแรกที่คุณควรรู้คือ "คำศัพท์พื้นฐานของการตลาดออนไลน์" 

วันนี้ smileSME จึงรวบรวมคำศัพท์ เริ่มจาก A-C ที่ท่านต้องพบบ่อยๆ มีคำไหนบ้างมาดูกันเลย

 

 

 

A/B TESTING คือ การทดสอบองค์ประกอบโดยการแยกเป็น 2 กลุ่มหรืออาจจะมากกว่า เพื่อทดสอบว่ากลุ่มใดมีประสิทธิภาพกว่ากัน จุดประสงค์เพื่อหาผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

 

API – ย่อมาจาก Application Programming Interface 

คือ ช่องทางหรือซอฟต์แวร์ที่เป็นตัวกลางในการเชื่อมต่อเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันกับอีกเว็บไซต์หนึ่งได้

 

AI - ย่อมาจาก Artificial Intelligence หรือปัญญาประดิษฐ์

คือ ระบบประมวลผลเป็นการวิเคราะห์เชิงลึกเสมือนสมองมนุษย์ โดยจะก่อให้เกิดผลลัพธ์ที่เป็นการประทำได้ ทั้งนี้ความฉลาดขึ้นอยู่กับข้อมูลและกลไกที่มีประสิทธิภาพ

 

Algorithm คือ ขั้นตอนหรือลำดับการประมวลผลของโปรแกรม เช่น Google Algorithm จัดหาข้อมูลที่ใกล้เคียงกับสิ่งที่ต้องการมาจัดเรียงในหน้าค้นหา

 

 

 

B

BOT คือ โปรแกรมอัตโนมัติที่จะเข้าไปเก็บข้อมูลบนเว็บไซต์ มักจะแสดงใน Google Analytics จุดประสงค์เพื่อเก็บจัดเก็บข้อมูลไปจัดอันดับและเพิ่มการค้นหาใน Google

 

Big Data คือ ข้อมูลขนาดใหญ่ที่อยู่ภายในองค์กร ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลบริษัท ข้อมูลลูกค้า ข้อมูลพันธมิตรทางการค้า หรือข้อมูลทางธุรกิจ และข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่จัดเก็บไว้

 

Backlink คือ ลิงก์เว็บไซต์ที่ฝังอยู่ในเว็บไซต์อื่น ให้ลิงก์กลับมาที่เว็บไซต์ของเรา ซึ่งจะเจอได้บ่อยครั้งเมื่อคลิกคำว่า ‘อ่านต่อเพิ่มเติม’

 

Back-end คือ ระบบจัดการเว็บไซต์ ซึ่งส่วนมากจะเป็นพื้นที่ของผู้ดูแลเว็บไซต์ในการจัดการโครงสร้างและเนื้อหาของเว็บไซต์

 

 

 

C

CX – ย่อมาจาก Customer Experience หรือประสบการณ์ของลูกค้า

ที่มีต่อองค์กรตลอดการเป็นลูกค้า ผ่านทางการรู้จักหรือการซื้อสินค้า ซึ่งประสบการณ์เชิงบวกจะช่วยให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าหรือบริการซ้ำๆ 

 

 

CRM – ย่อมาจาก Customer Relationship Management หรือการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า

ที่จะมุ่งหน้าให้ลูกค้าเกิดความภักดีต่อองค์กร สินค้า หรือบริการ เช่น การรักษาฐานลูกค้าประจำไม่ให้เปลี่ยนใจไปใช้แบรนด์อื่น 

 

 

CDP – ย่อมาจาก Customer Data Platform หรือแพลตฟอร์มจัดการข้อมูลลูกค้า

ที่รวบรวมข้อมูลของลูกค้าที่เราจัดเก็บไว้ (1st party data) และข้อมูลจากระบบอื่นๆ (3rd party data) ไว้ที่ศูนย์กลาง จักว่าเห็นข้อมูลลูกค้าครบทุกมิติ

 

 

Cookies คือ การบันทึกข้อมูลบางอย่างไว้ที่ Browser ของผู้ใช้งาน เช่น ข้อมูลที่เคยเยี่ยมชมเว็บไซต์นี้ เป็นต้น ปัจจุบันจะมีการขออนุญาตก่อนการบันทึกคุกกี้ ซึ่งผู้ใช้งานจะยินยอมหรือปฏิเสธก็ได้

 

 

 

 

คำศัพท์ทางด้านบนที่เราเอามาฝากวันนี้เป็นเพียงส่วนหนึ่งเท่านั้น เรายังมีอีกหลายคำศัพท์ที่คิดว่าเป็นประโยชน์กับทุกคนแน่นอน อย่างไรอย่าลืมกลับมาติดตามกันต่อในฉบับหน้านะคะ :)

 

 

 

*วันนี้เรามีเกมส์ Puzzler “Digital Word search” ให้ทุกคนเล่นกันสนุกๆ ด้วยค่ะ ใครหาเจอแล้วบ้างค่ะ

 

 

 

 

 

TAG: #crmbysmileSME #smileFOKUS