ยุคนี้ MarTech! ระบบดีต้องมี “User and Role”
เขียนโดย ยิ้มเก่ง
วันที่ 21.07.2020
เคยไหม? วันไหนที่ไม่มีเวลาเข้าร้านด้วยตัวเองแล้วต้องปล่อยให้พนักงานจัดการกันเองทั้งหมด ทำให้คุณที่กำลังจะออกไปทำภารกิจสำคัญ แต่ยังต้องนั่งรู้สึกกังวลใจทั้งวันว่าจะมีอะไรผิดพลาดไหม บ้างก็กังวลว่า Cashier จะไปตั้งค่าหรือแก้ไขอะไรผิดๆ อีกความคิดหนึ่งก็กลัวว่าฝ่าย Sales จะไปแก้ยอดขาย รวมถึงปัญหาต่างๆ อีกมากมาย
ถ้าหากคุณเป็นหนึ่งคนที่กำลังเผชิญปัญหาเหล่านั้นอยู่ จะดีกว่าไหมถ้าคุณมีตัวช่วยที่สามารถช่วยคุณแก้ปัญหาเหล่านั้นได้อย่างเป็นระบบที่จะช่วยให้การทำธุรกิจของคุณราบรื่นยิ่งขึ้น
เราจึงอยากชวนคุณมารู้จักข้อดีของ User and Role ฟีเจอร์สำคัญที่คนมักลืมให้ความสำคัญ
1. หนึ่งระบบมีผู้ใช้ได้หลายคน
สามารถตั้งค่าสิทธิ์การใช้งานที่สามารถกำหนดกลุ่มผู้ใช้งานแต่ละหน้าที่ให้มีสิทธิ์ที่แตกต่างกันได้ ตั้งแต่ Administrator, Cashier, Accountant, Marketing และ Analyst ช่วยให้สิทธิ์ในการดูแลระบบของทุกหน้าที่เต็มรูปแบบของการใช้งานได้เกิดประโยชน์มากที่สุด
2. แยกหน้าที่ของ ‘คนดู’ กับ ‘คนแก้ไข’ ชัดเจน
คุณเลือกได้ว่าจะให้สิทธิ์ผู้ใช้งานเข้าถึงระบบได้มากน้อยเพียงใด โดยการมอบหมายบทบาทให้กับผู้ใช้งานรายนั้น ซึ่งจะกำหนดให้ได้รับอนุญาตในการ ‘เรียกดู’ ข้อมูลได้อย่างเดียว หรือสามารถ ‘แก้ไข’ ข้อมูลและสร้างรายการได้ (โดยสามารถเรียกดูรายการได้ด้วย)
เช่น Sales สามารถเรียกดู Dashboard ของยอดขายตนเองได้ แต่ไม่สามารถแก้ไขรายงานข้อมูลทางธุรกิจได้ เป็นต้น
3. ทำงานร่วมกันหลายคนก็ง่าย หรือแค่บางแผนกก็สะดวก
คุณจะให้ผู้ใช้งานทุกคนดูข้อมูลทั้งหมดหรือเฉพาะทีมที่ต้องการก็ได้ ซึ่งทำให้กลุ่มที่ได้รับอนุญาตสามารถช่วยกันดูและวิเคราะห์ในขอบเขตของตัวเองได้ และส่วนที่บางกลุ่มไม่สามารถเข้าถึงได้ก็สามารถเป็นความลับเฉพาะของกลุ่มผู้ใช้งานที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น
4. แสดงสถานะของพนักงานเรียลไทม์
คุณจะมั่นใจได้ว่า พนักงานคนไหนที่ไม่มีหน้าที่แล้วหรือคนที่ถูกพักสิทธิ์การใช้งานชั่วคราว จะไม่สามารถใช้งานใดๆในระบบได้ โดยคุณสามารถเปลี่ยนสถานะ จาก Active เป็น Inactive ได้ทันที
5. ปกป้องผลประโยชน์ ป้องกันความผิดพลาด
ถึงแม้หน้าที่ของพนักงานบางคนจะถูกมอบหมายให้สามารถแก้ไขข้อมูลได้ แต่เพื่อรักษาความปลอดภัยจึงกำหนดให้ผู้ใช้ป้อนรหัสยืนยันก่อนทำรายการสำคัญในระบบทุกครั้ง เช่น การยกเลิกบิล การแก้ไขคะแนนสะสมของลูกค้า เป็นต้น ดังนั้นหากมีข้อมูลผิดพลาดจะทำให้คุณจะรู้แน่ชัดว่าใครเป็นคนทำอย่างชัดเจน
จริงอยู่ที่ว่า การมีพนักงานหลายคนช่วยคุณดูแลระบบเป็นเรื่องที่ดี แต่คงจะไม่ดีเท่าไหร่ถ้าทุกคนมีสิทธิ์ในการดูหรือแก้ไขข้อมูลเหมือนกัน โดยเฉพาะข้อมูลที่มีความสำคัญและข้อมูลที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เราจึงมองเห็นถึงประโยชน์และให้ความสำคัญกับเรื่องนี้ค่อนข้างมากในระบบของ smileSME
TAG: #crmbysmileSME #smileFOKUS #smileSMESERIES #Martech
Relate Blog
คิดจะ Personalized คิดถึง CRM
Sustainable Business วิธีทำธุรกิจให้ชนะใจผู้บริโภคแบบ Forever Better
ว่าด้วยเรื่อง CRM ไม่ต้องใช้งบมากมายก็ทำได้
ระบบ CRM คืออะไร? ทำไมคนทำธุรกิจให้ความสนใจ
ขายเพิ่มตอนไหนขายได้แน่นอน
Customer Insight ตัวช่วยต่อยอดทางการตลาดที่มีค่ามากที่สุด
CRM ดีต่องาน Sales และ Daily workflow ของทีมอย่างไร?
ธุรกิจที่รอดในยุค COVID-19 ต้องทำอย่างไร
Why is Customer Loyalty Important?