Plan (การวางแผน)

 

“การวางแผนดำเนินงาน เพื่อให้ตรงเป้าหมายและเป็นไปตามผลลัพธ์ที่ต้องการ”

 

ขั้นตอนของการวางแผนก่อนการลงมือปฏิบัติจริง โดยเริ่มจากการมองปัญหาหลักที่ต้องแก้ไข ปรับปรุงหรือพัฒนา อาจจะเริ่มจากการกำหนดความสำคัญให้ครอบคลุมกับวัตถุประสงค์ที่ต้องการ 

 

โดยทุกคนในองค์กรต้องเข้าใจตรงกันถือเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุด อาทิ ปัญหาหลัก สาเหตุที่แท้จริงของปัญหา วิธีแก้ไขอะไรที่เราต้องการ ทรัพยากรอะไรที่เรามี อะไรคือมาตรการหรือหน่วยวัดความสำเร็จนั้น (KPI) และผลลัพธ์ที่คาดว่าจะเกิดเป็นไปตามแผนไหม

 

สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยคาดการณ์สิ่งที่คาดว่าจะเกิดในอนาคต และยังช่วยลดการสูญเสียทางด้านต่างๆ อาทิ เงินทุน บุคลากร และเวลา

Do (ลงมือทำ)

 

“การลงมือปฏิบัติตามที่วางแผนไว้อย่างเคร่งครัด และต้องตรวจสอบได้”

 

หลังจากการวางแผนอย่างครอบคลุม ขั้นตอนนี้คือ การทำตามแผนงานที่ตั้งไว้อย่างเป็นระบบ และทดสอบสมมติฐานหรือข้อสันนิษฐานที่ตั้งไว้ ซึ่งอาจจะทดสอบจากโครงการเล็กๆก่อน ในสภาพแวดล้อมที่สามารถควบคุมได้ เพื่อที่จะสามารถตรวจสอบและประเมินผลลัพธ์ได้และระหว่างการทดสอบต้องเก็บข้อมูลที่สำคัญหรือข้อผิดพลาดของปัญหาไว้ เพื่อเก็บผลลัพธ์และประสิทธิภาพที่ดีที่สุดไว้ใช้ในขั้นตอนต่อไป 

Check (การตรวจสอบ)

 

“ตรวจวัดผลจากการปฏิบัติว่าเป็นไปตามมาตรฐานที่ตั้งไว้”

 

หลังจากเริ่มปฏิบัติงาน ก็ถึงขั้นตอนที่ต้องตรวจสอบและวิเคราะห์แผนงานที่วางไว้ว่า บรรลุวัตถุประสงค์และคืบหน้าตามที่กำหนดหรือไม่ ซึ่งสิ่งที่จะบอกได้คือตัวชี้วัดที่เรากำหนดไว้ เป็นขั้นตอนที่สำคัญ เพราะช่วยให้คุณประเมินวิธีแก้ปัญหา และทบทวนแผนงานที่จำเป็นต้องทำเพื่อจะได้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์และง่ายต่อการปรับปรุง

 

การประเมินขั้นตอนนี้เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณาอย่างรอบครอบที่สุด เพราะจะช่วยให้คุณตัดสินใจในขั้นตอนต่อไปได้

 

Action (การปรับปรุง, นำไปใช้)

 

“การปรับปรุงให้เหมาะสมที่สุด”

หากตรวจสอบแล้วไม่สำเร็จตามเกณฑ์ที่วางแผนไว้ จะต้องกลับไปปรับปรุงใหม่

 

หรือ

 

หากทุกอย่างสำเร็จตามเกณฑ์ที่วางแผนงานไว้ทั้งหมด วิธีนั้นจะกลายเป็นมาตรฐานใหม่ที่เป็นพื้นฐานของบริษัทคุณในการดำเนินงานการทำซ้ำในอนาคตหลังจากนี้

 

 

 

ขั้นตอนสุดท้ายคือ นอกจากวิเคราะห์ผลสำเร็จทั้งหมดแล้ว จะต้องนำข้อผิดพลาดที่เจอไปปรับปรุงหรือปรับเปลี่ยนวิธีการในส่วนที่มีปัญหาแล้วทำแผนเพื่อขยายผลหรือต่อยอดการปรับปรุงจนกว่าจะสามารถแก้ปัญหาได้จริง  เพื่อยกมาตรฐานองค์กรเดิมให้สูงขึ้น

 

 

 

 

TAG: #crmbysmileSME  #smileFOKUS